Aide Créateur

1. Création de votre compte Stripe

La première étape est de créer votre compte Stripe.

Cela vous permettra de mettre en place votre compte pour recevoir vos versements lorsqu’un

produit est acheté sur la marketplace.

Pour cela :

1/ Vous connecter à votre compte vendeur, via ce lien

2/ Ensuite, suivre les étapes suivantes :

Suivez ensuite les étapes, et renseigner l’ensemble des informations demandées par Stripe.

Une fois fini, vous aurez la confirmation que la configuration Stripe est finalisée.

2. Configuration de vos méthodes d'expédition

Afin de commencer à pouvoir ajouter des produits, la dernière étape de configuration est de configurer vos méthodes d’expédition.

Maintenant, vous pouvez activer les méthodes d’expédition de votre choix.

2 Méthodes : Payante ou Gratuite

Vous pouvez activer sans souci les deux méthodes, et choisir ensuite sur chaque produit le type d’expédition préféré.

Vous devez ensuite choisir votre méthode d’expédition par défaut, en cliquant à nouveau sur les 3 points.

Si vous ne proposez que de la livraison offerte, vous avez alors terminé la configuration.

Dans ce cas de figure, ne pas activer l’autre méthode d’expédition.

Dans le cas d’une expédition payante, vous devez suivre les étapes suivantes.

Laisser la première option cochée, puis sauvegarder.

Nous vous conseillons de faire des fourchettes par poids.

L’idée ici est de proposer des fourchettes cohérentes en fonction du type de produit proposé.

Vous pouvez faire jusqu’à huit fourchettes maximum.

Commencer la première fourchette à partir de 0. Veuillez à utiliser des points et non pas des virgules pour séparer les décimales.

Voici un exemple pour comprendre les limites inférieures et supérieures d'une plage définie :

Plage 1 (1-10kg) - ici la limite supérieure est de 10,99kg

Plage 2 (11-20kg) - ici la limite supérieure est 20.99kg

Ainsi, le produit A d'un poids de 10.75kg sera couvert par la plage 1 (1-10kg).

Une fois vos fourchettes définies, retournez sur la page principale de la configuration.

Vous devez désormais définir vos prix d’expéditions selon les zones.

Veuillez à utiliser des points et non pas des virgules pour séparer les décimales.

Une fois cliqué sur sauvegarder dans l’étape précédente, vous tomberez sur cette page.

Si vous souhaitez faire une modification plus tard, retourner sur la page principale en cliquant dans le menu expédition, puis cliquer sur les … et cliquer sur éditer (comme montré précédemment)

Vos expéditions sont maintenant configurées !

Tout est modifiable en reprenant les étapes des pages précédentes.

1. Tableau de bord principal

Voici votre page d’accueil de l’application. Vous pouvez retrouver des informations générales sur vos chiffres, ventes, stock…

2. Les onglets de l’application

1. Ajouter des produits

Pour que le bouton "Ajouter un Produit" sois disponible il faut impérativement avoir créé les méthodes d'expédition et le compte Stripe

Pour ajouter un produit, cliquer sur l’onglet produit, puis cliquer ensuite sur le bouton ‘ajouter un produit’

Renseigner dans un premier temps :

Le nom du produit
le type de produit (cliquer sur le champ pour voir apparaître la liste)
La description de votre produit
Les images de votre produit (2 minimum, 10 maximum)

Ajouter les détails d’expédition

Configurer la partie collection :

1/ Cocher obligatoirement la sous catégorie qui correspond le mieux à votre produit (n’en choisir qu’un seul, si cela n’est pas fait, votre produit sera refusé)

Faire défiler la liste pour voir l’ensemble des types de collections

2/ Choisir obligatoirement le taux de taxe de votre produit dans la liste (Si cela n’est pas fait, votre produit sera refusé)

Renseigner la tarification et le stock

Dans le cas d’un type de produit précis (Taille de bague, couleur… cf liste ci dessous)

Il faudra définir les variantes du produit.

Renseignez ensuite les informations détaillées de votre produit.

Les 2 champs sont obligatoires, et permettent d’afficher sur votre fiche produit :

Le délai de préparation du produit
Le prix de livraison approximatif de votre produit (Choisissez ici ce qui se rapproche le plus par rapport à la configuration faite précédemment pour les expéditions).
Ce champ est uniquement utilisé pour l’affichage sur votre fiche produit. Il sert à informer le client des frais de livraison avant qu'il valide sa commande il est uniquement informatif, le calcul réel se fera selon les configurations d’expédition que vous défini.

Une fois que votre produit est finalisé, cliquez sur le bouton tout en bas pour valider.

Bien s’assurer d’avoir complété tous les champs obligatoires avant de valider !

IMPORTANT :

Ne pas mettre de guillemets dans le nom de votre produit.
Mettre un nom différent pour chaque création.

Une fois votre produit finalisé, il sera envoyé à Empreintes pour une revue de celui-ci !

Vous recevrez un E-mail une fois qu’il sera validé (Ou refusé)

2. Le listing des produits

Une fois cliqué sur l’onglet produit, vous accèderez au listing des produits.

Vous pourrez ici voir l’ensemble des produits que vous avez ajouté, le statut de celui-ci (En attente d’approbation d’Empreintes / Validé / Refusé)

3. Modifier / Supprimer des produits

Vous pouvez ensuite éditer ou faire des modifications sur vos produits au quotidien.

Pour cela, rendez vous sur l’onglet de listing produit, puis cliquez sur les ’…’ du produit concerné.

Vous pourrez notamment avoir besoin de modifier le prix, quantité…

Pour cela, cliquer sur ‘Editer les détails’

Si vous modifiez un prix / quantité, vous n’aurez pas a attendre l’approbation d’Empreintes.

Pour toute autre modification, votre produit devra être réapprouvé par l’équipe Empreintes.

4. Dupliquer des produits

Vous pouvez également dupliquer vos créations pour gagner du temps lors de l'ajout de vos fiches.

Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche produit, puis cliquez sur "Plus d'actions" en haut à droite de la fiche.

Ensuite, cliquez sur "Dupliquer".

Donnez un nouveau nom à votre produit en veillant à supprimer le "Copie de..."

Pour finaliser l'opération, cliquez sur "Dupliquer".

N'oubliez pas de modifier les informations qui diffèrent de votre produit précédent.

Pour finaliser l'opération, cliquez sur "Enregistrer les modifications".

Votre produit devra être approuvé par l'équipe EMPREINTES.

4. Mise en place de la personnalisation

Configuration optionnelle :

Personnalisation des produits

Vous avez désormais la possibilité de proposer à vos clients de personnaliser leur produits.

Vous voulez proposer une personnalisation de type texte (Gravure par exemple) ?

Suivre le processus dans la capture ci dessous

Vous voulez proposer une customisation de type couleur / matière

Suivre le process dans la capture de droite

1. Gérer vos commandes

Pour toute commande reçue, vous recevrez une notification par email vous en informant.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier attentivement votre dossier de courriers indésirables au cas où le message y aurait été filtré.

Vous devrez ensuite vous rendre dans votre portail vendeur.

Allez ensuite dans la liste de commande

Cliquez sur les … au niveau de la commande, puis sur ’VIEW’

Une fois sur la commande, vous arriverez sur cette page.

Cela vous permettra d’avoir l’ensemble des informations nécessaires.

La prochaine étape est d’accepter ou de refuser votre commande.

Pour accepter, cliquer sur le bouton Bleu
Pour refuser, cliquer sur le bouton rouge (Un motif d’annulation vous sera demandé)
Merci de faire cette action dans les 72h après la réception de la commande.

Si vous souhaitez acceptez la commande :

Vous disposez de 72h pour accepter une commande, faute de quoi elle sera automatiquement annulée.

Note : il est possible d'obtenir votre bordereau d'expédition dés l'acceptation de la commande pour cela :

Cliquez sur "Actions"

Cliquez sur "Imprimer le bordereau d'expédition"

Dans le cas d’un refus :

Avant de refuser une commande, veuillez fournir un motif et contacter le Service Client EMPREINTES.

La commande sera automatiquement remboursée au client.

Évitez au maximum d’annuler une commande.

Si vous expédiez plus tard votre produit, revenez sur la commande et cliquer sur le bouton afin de poursuivre sur les prochaines étapes.

Le cas échéant, merci de poursuivre directement sur les étapes suivantes

Une fois fait, vous devrez préparer votre colis et l’expédier.

Une fois le colis arrivé chez le client, retourner sur la commande, et la noter comme livrée en cliquant sur le bouton ’Action’ > Marquer la commande comme livrée

Si vous souhaitez obtenir une facture pour vous-même vous verrez une option correspondante à ce niveau de la page :

Allez dans la rubrique « Détails supplémentaires de la commande » située en bas à droite.

- Cliquez sur « Action », puis sur « Générer la facture ».

Une nouvelle fenêtre s'affiche avec la facture.La facture a été générée. Pour la télécharger, cliquez sur « Télécharger ».

- Une nouvelle fenêtre va s’afficher avec la facture

- Cliquez sur « Print ».

- Une nouvelle fenêtre apparaît. Pour enregistrer la facture au format PDF, cliquez sur « Enregistrer ».

La facture n’est pas obligatoire.

Cependant, si elle vous est réclamée par le client il s’agit d’une pièce comptable avec le montant total de la transaction engagé par ce dernier.

Attention, veuillez ne pas utiliser l'option proposée par notre système. Vous devez créer la facture manuellement.

Les informations suivantes doivent être mentionnées :

Votre adresse
Adresse de facturation du client
Date de la vente
Désignation de la pièce, quantité, prix unitaire
Frais de port
Montant total de la transaction avec frais de port (la commission prélevée par EMPREINTES ne doit pas apparaitre)

Vous pouvez l’insérer dans votre colis, ou bien l’envoyer ensuite au format .pdf à notre service client qui la transmettra au client.

2. Gestion des retours

Dans le cas d’un retour initié sur une commande par un client, le service client EMPREINTES vous contactera afin de vous transmettre les informations de suivi du colis retour.

Vous devrez ensuite notifier la bonne réception du colis afin que le service client débloque le remboursement au client.

3. Commandes Multi-créateurs et spéciales

Dans le cas où un client passe des commandes auprès de plusieurs créateurs et qu'un d'entre eux ne dispose pas de la pièce souhaitée ou qu'il ne l'a plus en stock, il devra refuser la commande.

Vous verrez alors apparaître le statut "Partiellement remboursée" sur votre liste de commandes.

Si vous avez accepté la commande de votre côté, ce statut n'est qu'à titre indicatif, indiquant qu'un des créateurs ne peut pas assurer la commande.

Vous ne devez pas en tenir compte si vous n'êtes pas concerné.

Important :

Pour gérer les cas exceptionnels de commandes spéciales de clients, suivez ces instructions :

Rappellez au client que, même dans des situations exceptionnelles, toutes les commandes spéciales doivent être passées via la marketplace, et non en effectuant une vente en direct.

En respectant ces étapes, vous garantissez que toutes vos transactions, y compris les commandes spéciales, sont sécurisées par notre système de paiement.

1. Modifier vos informations

Vous souhaitez modifier une information de votre profil ?

Rendez vous sur l’onglet ‘Profil’