FAQ

A PROPOS D'EMPREINTES
Qui est EMPREINTES ?

EMPREINTES, le concept store des métiers d’art, est une véritable place de marché présentant plus de 1000 objets sensibles, réalisés en pièces uniques ou en petites séries, par le créateur dans son atelier d’art, situé en France.


EMPREINTES rend accessible l’achat sans intermédiaire d’objets singuliers et authentiques. Art de la table, décoration, art de vivre, bijoux, accessoires de mode, meubles, luminaires, cabinet de curiosité et pièces d’exception : autant de moyens d’embellir le quotidien d’une touche d’émotion, de lui apporter un supplément d’âme et de sensorialité, de remettre en avant textures et touchers.


EMPREINTES est un concept store situé au 5, rue de Picardie dans le 3ème arrondissement de Paris, entre le marché des Enfants Rouges et le Carreau du Temple. Le concept store des métiers d’art se déploie sur 600m² dans un immeuble de 4 étages, baignés de lumière mis en scène par Elizabeth Leriche. Plus qu’un magasin EMPREINTES, c’est aussi un café où venir faire une pause, une bibliothèque de référence et une salle de projection dédiée aux métiers d’art.


Un an après l’ouverture des portes du concept store, EMPREINTES passe au virtuel en lançant sa marketplace qui propose à la vente des pièces singulières, réalisés dans l’atelier de l’artisan d’art, installé en France.


EMPREINTES est un projet porté par Atelier d’Art de France, le syndicat français des métiers d’art.

Que représente Ateliers d'Art de France ?

Syndicat professionnel des métiers d’art, Ateliers d’Art de France rassemble plus de 6 000 artisans d’art, artistes de la matière et manufactures d’art.

Ses missions : défendre et représenter le secteur des métiers d’art, contribuer au développement économique et au rayonnement des professionnels en France et à l’international. Ateliers d’Art de France déploie des actions phares pour la structuration et le rayonnement du secteur des métiers d’art.

En 2014, Ateliers d’Art de France est notamment à l’initiative de la reconnaissance officielle des métiers d’art* dans la loi Artisanat, Commerce et TPE en tant que secteur économique à part entière, et du caractère artistique de leur activité.

  • Copropriétaire du salon MAISON&OBJET**, il est propriétaire et organisateur de deux salons d’envergure internationale : le Salon International du Patrimoine Culturel et Révélations, la biennale des métiers d’art et de création qui prend place au Grand Palais.
  • Ateliers d’Art de France est également à l’initiative de la création en 2016 d’EMPREINTES, le plus grand concept store des métiers d’art d’Europe, situé dans le Marais à Paris. Un an plus tard, il accompagne les professionnels de métiers d’art au marché digital en créant sa marketplace sous le même nom.
  • Ateliers d’Art de France contribue à révéler la réalité et la vitalité des métiers d’art, à travers des événements tel le Festival International du Film sur les Métiers d’Art, et par les publications magazines et ouvrages 
  • des Éditions Ateliers d’Art de France.

(* Vote de l’article 22 de la loi ACTPE qui modifie l’article 20 de la Loi n° 96-603 du 5 juillet 1996)
(** MAISON&OBJET est un salon organisé par SAFI, filiale d’Ateliers d’Art de France et de Reed Expositions France).

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Une marketplace (ou place de marché en ligne) est une plateforme e-commerce qui rassemble plusieurs vendeurs indépendants (professionnels de métiers d’art, installés en France) et propose à la vente des objets (façonnés par le créateur dans son atelier d’art) à des acheteurs du monde entier.


Les vendeurs réalisent eux-mêmes leur page profil ainsi que leur catalogue produits au sein de la marketplace et se chargent ainsi de vendre et d’expédier leurs créations à travers le monde.


EMPREINTES est une marketplace qui vit au rythme des créations métiers d’art et sur laquelle s’expriment, librement et sans intermédiaire, tous les visages des savoir-faire des créateurs et l’art de transformer la matière : céramique, bois, cuir, papier, plumes, métal, …


EMPREINTES apporte un cadre de confiance, transparent et sécurisé. La place de marché est rémunérée selon une commission prélevée sur les ventes et grâce à un système d’abonnement.

Qu’est-ce que les métiers d’art ?

Le secteur des métiers d’Art rassemble près de 38 000 entreprises en France. Ils s’exercent dans les champs de la création ainsi que dans ceux de la reconstitution, de la réparation et de la restauration du patrimoine. De l'idée à l'œuvre réalisées les artisans d'art créent, conçoivent et façonnent dans leur atelier en France des pièces uniques ou en petites séries.


Depuis l’article 22 de la loi n° 2014-626 relative à l’Artisanat, Commerce et Très Petites Entreprises (ACTPE) du 18 juin 2014, les métiers d’art sont reconnus en tant que secteur économique à part entière et leur caractère artistique validé, jusqu’alors absent des définitions officielles. Ce dernier remplace l’article 20 de la loi du 5 juillet 1996 et donne une définition légale des « métiers d’art ».

Selon cet article : "relèvent des métiers d'art, […] les personnes physiques ainsi que les dirigeants sociaux des personnes morales qui exercent, à titre principal ou secondaire, une activité indépendante de production, de création, de transformation ou de reconstitution, de réparation et de restauration du patrimoine, caractérisée par la maîtrise de gestes et de techniques en vue du travail de la matière et nécessitant un apport artistique. Une section spécifique aux métiers d'art est créée au sein du répertoire des métiers".


L’arrêté du 24 décembre découlant de cette évolution législative permet l’officialisation d’une liste de 281 métiers d’art. L’exercice des activités de métiers d’art se caractérise par quatre critères cumulatifs :

  • La maîtrise de gestes, de techniques et de savoir-faire complexe en vue de la transformation de la matière;
  • Les œuvres réalisées portent l’empreinte du créateur et de l’atelier dont elles sont issues;
  • Les œuvres sont réalisées dans leur intégralité à l’unité, en pièces uniques ou petites séries;
  • Les œuvres sont par nature durables.
D’où viennent les créations en vente sur EMPREINTES ?

Toutes les créations en vente sur le site EMPREINTES sont des pièces uniques ou en petites séries, pensées et réalisées par des artisans d’art dans leur atelier en France.

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Comment créer mon compte client ?

Vous pouvez créer votre compte tout simplement en cliquant ici. 

 

Comment recevoir la newsletter EMPREINTES ?

Vous pouvez vous abonner à la newsletter EMPREINTES et recevoir toutes nos actualités (événements au concept store, nouveaux profils de créateurs, …) en cliquant ici.


Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien « Unsubscribe from this list » en bas de chaque mail. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande via le formulaire contact ici.

 

Mes données personnelles sont-elles protégées sur votre site?

(EN COURS DE RÉDACTION)

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Simplement cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé par mail. 

PASSEZ COMMANDE

Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Pour obtenir une facture, il vous suffit de cocher l’option « Je souhaite recevoir une facture détaillée dans mon colis » au moment de la confirmation du panier. 

 

Le produit que je souhaitais commander n’est plus disponible

Si la création apparaît en indisponible sur le site cela signifie que la pièce est épuisée. S’agissant de pièces uniques ou en très petites quantités le créateur ne sera pas forcément amené à en produire à nouveau.
Cependant vous pouvez toujours ajouter cette création à votre wishlist (liste d’envies) afin de vous composer votre carnet de tendances et créations préférées. Vous retrouvez ces créations à tout moment en vous connectant sur votre compte et en allant sur l’onglet Mes Favoris.
Notre équipe est à disposition pour faire le lien entre le créateur et vous. Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact pour poser les questions que vous souhaitez à un ou plusieurs créateurs.

 

Comment être sûr de la disponibilité de de l’article commandé ?

Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la commande. Vous recevrez à ce moment-là un mail de confirmation.
Si ce délai est dépassé, la commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas débité.

 

Est-il possible de modifier / annuler ma commande ?

Dans la mesure où nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison dans les délais impartis, une fois la commande passée sur notre site, vous pouvez annuler la commande uniquement si l'expédition n'a pas encore été réalisée par le créateur depuis son atelier. 

PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne sur EMPREINTES est sécurisé par le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. En d’autres termes, vos données bancaires sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. La transaction passe par notre partenaire sécurisé et reconnu Hipay.
Nous vous confirmons qu’EMPREINTES n’a aucun accès aux données confidentielles.
EMPREINTES propose également un règlement 3D Secure. Un nouvel écran apparaît sur tous les sites marchands qui ont décidé de sécuriser les règlements en optant pour le système 3D Secure.
Cet écran permet à votre banque d’authentifier votre identité et d’éviter que votre carte soit utilisée de façon frauduleuse.

 

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Les créations commandées sur le site EMPREINTES peuvent être réglées par les moyens suivants : carte bleue, Mastercard et Visa. Le mode de paiement se sélectionne à la 5ème et dernière étape de validation du panier.
L’adresse de facturation et de destination peuvent être distinctes.

 

Quand serais-je débité de mes achats sur EMPREINTES ?

Le débit de votre compte ne sera effectif qu’une fois la commande validée et confirmée par le créateur. Vous serez alors notifié par mail dès l’effectivité de la transaction bancaire.
Au passage de la commande, seule une empreinte bancaire est retenue. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même EMPREINTES, et ne sont pas stockées chez notre prestataire technique.

 

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Si vous n’arrivez pas à valider votre achat sur EMPREINTES, c’est peut-être parce que votre numéro de téléphone mobile n’est pas à jour auprès de votre banque. Il se peut aussi que vous ayez mal saisi un code ou un identifiant qui vous était demandé. Réessayez en vous assurant que vous entrez correctement le numéro, la date d’expiration, le code de sécurité (trois chiffres au dos de votre carte) ainsi que le nom et l’adresse de facturation qui doivent être les mêmes que votre relevé bancaire. Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Dans quels pays livrez-vous ?

EMPREINTES s’adresse aux acheteurs du monde entier. Cependant, les options d’expédition restent à la discrétion de chaque créateur. 

 

Je souhaite être livré hors de l’Union Européenne, vais-je payer des frais de douanes ?

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes, frais et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. (Le montant est calculé lors du passage en douane).
Dans ce cas la facture accompagne le colis et un exemplaire de la facture est également consultable et imprimable à partir du compte client.
Le site EMPREINTES ne pratique pas la détaxe.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais, frais de port et mode de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit (Standard, Express)
Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. Ceux-ci peuvent bien sur varier d'un créateur à un autre.
Les créations sont disponibles selon 2 modes différents :
En stock : certains objets, pièces uniques ou petites séries sont disponibles en stock chez nos artisans d’art, et la livraison peut s'effectuer rapidement sous 72h à compter de la confirmation de l’expédition par le créateur.
Sur commande : la création est fabriquée sur commande. Les délais de livraison sont précisés par le créateur.

 

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte et en allant dans l’onglet Tableau de Bord ou Mes Achats. Le numéro de tracking y sera renseigné dès l’expédition réalisée par le créateur. 

 

Qui s’occupe de l’emballage et de l’expédition ?

Ce sont les créateurs eux-mêmes qui gèrent l’emballage et l’expédition des créations.
Les créateurs qui proposent leurs créations sur le site sont des professionnels des métiers d’art. EMPREINTES les accompagne dans la commercialisation de leurs produits et supervise le bon déroulement de votre achat, depuis la navigation jusqu’à la livraison de la création chez vous.
EMPREINTES n'est pas responsable en cas de dommages sur la marchandise lors du transport.

 

Qui règle les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison varient d’une création à une autre. 

 

Si j’achète des créations de plusieurs vendeurs, comment se passe la livraison ?

Chaque créateur gérant ses propres créations, si vous effectuez des achats de différents créateurs, vous recevrez autant de colis que de créateurs, potentiellement à des moments différents. Vous recevrez donc un numéro de suivi pour chaque colis, au moment de l'envoi.

 

Que faire lors de la réception du colis ?

Vous êtes tenu de rester auprès du livreur lors de la réception du colis, et de vérifier en sa présence le contenu afin de refuser tout colis qui arriverait abîmé, endommagé ou cassé.
Ne signez pas le bon de livraison si le colis est arrivé endommagé. Aucune réclamation ne sera recevable auprès du transporteur si le bon de livraison est signé.
EMPREINTES n'est pas responsable en cas de dommages sur la marchandise lors du transport.
Dans ce cas, veuillez prendre contact avec notre service clients qui vous indiquera la procédure de retour.

 

Que faire si le colis est endommagé ou non conforme à ma commande ? 

Nous vous rappelons qu’il s’agit de pièces uniques ou en série limitée, de ce fait aucune création ne peut se ressembler totalement. De légères variantes peuvent être observées sur une même série. Il s’agit bien de l’empreinte du créateur et témoigne de la réalisation manuelle de chacune des créations vendues sur notre site.
Si vous constatez que le colis est endommagé à sa livraison:

1 - Déballez votre colis en présence du livreur. Si vous constatez que les créations ont été abîmées lors du transport, posez une réserve auprès du livreur et ne signez pas le bon de livraison. Aucune réclamation ne sera recevable auprès du transporteur si le bon de livraison est signé.

2 -Prenez des photographies montrant le colis dans son ensemble et les détails des dommages (déchirures, trous, enfoncement, écrasement …) avec impérativement une photographie de l’étiquette avec les numéros suivis.


3 - Envoyez un message à notre service clients (serviceclients@empreintes-paris.com) expliquant le problème, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photographies prises lors du déballage. Nous prendrons contact avec vous pour définir les modalités de remplacement ou de remboursement des créations endommagées.


Si la création est non conforme à ce que vous avez commandé (création très différente, pièces manquantes), nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clients afin de procéder au retour de la (des) création(s).


Cette demande doit être réalisée dans les 86 heures qui suivent la réception de votre colis pour être prise en charge par notre service clients. Dans le cas échéant, le service clients se réserve le droit de refuser la demande.

RETOUR DE LA COMMANDE

Que faire si le produit reçu ne me plait pas ?

Les retours sont bien sûr acceptés sur la marketplace EMPREINTES. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous le renvoyer.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Merci de nous envoyer un mail à cette adresse: serviceclients@empreintes-paris.com (ou bien via le formulaire de contact) pour nous faire part du produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous répondrons le plus vite possible en vous donnant l'adresse du créateur. Les frais de renvoi seront à votre charge. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, et en parfait état. Une fois le colis réceptionné par le créateur, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour ainsi que les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons de vous assurer en conséquence pour palier à d’éventuelles complications lors du renvoi de la création.

 

 Je n’ai pas encore reçu mon remboursement. Que faire ?

Nous procédons au remboursement des créations renvoyées dès leur réception par les créateurs et vérification de votre colis de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de vos commandes et retours.


Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, alors vous devriez recevoir votre remboursement très rapidement. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clients via le formulaire de contact.

CONTACT

La marketplace

Pour des questions concernant une commande effectuée sur le site EMPREINTES, vous pouvez contacter le service clients par email (serviceclients@empreintes-paris.com).
Merci de vous munir de votre email de confirmation de commande ou du numéro de commande sur votre bon de livraison.

 

Le Concept Store

Pour des questions concernant un achat effectué au concept store ou pour tout autre renseignement concernant le concept store ou le café EMPREINTES, vous pouvez nous contacter par email : contact@empreintes-paris.com ou par téléphone +33 (0)1.40.09.53.80

JE SUIS VENDEUR
CONDITIONS ENGAGEMENT

Comment faire pour vendre mes créations ?

Pour pouvoir vendre vos créations sur EMPREINTES, vous devez exercer l’un des 281 métiers d’art de la liste officielle et répondre aux critères suivants :

  • Posséder un atelier en France et réaliser vos créations au sein de ce même atelier
  • Maîtriser une technique et savoir-faire enregistré au Registre des Métiers d’Art
  • Transformer la matière pour donner lieu à une réalisation sensible façonnée à la main en pièce unique, ou petite série.
  • Ne pas faire appel à la sous-traitance

Pour vendre vos créations sur le site e-commerce EMPREINTES, vous devez d’abord vous inscrire en tant que vendeur en souscrivant un abonnement mensuel avec engagement d’un an. Il vous suffit de cliquer sur ESPACE CREATEUR en haut à gauche de la page d’accueil et constituer votre dossier.


Si vous souhaitez plus d’informations concernant les conditions d’abonnement, les engagements EMPREINTES et le fonctionnement de cette place de marché des métiers d’art, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : vendeurs@empreintes-paris.com

 

EMPREINTES sélectionne-t-il les produits mis en ligne sur le site ?

Non. L’équipe d’EMPREINTES n’intervient pas dans la mise en ligne des créations choisies par chaque vendeur. Il appartient au créateur de gérer sa boutique en ligne sur le site. Cependant, EMPREINTES se doit de valider chaque demande d’inscription au préalable dans un délai maximum de 7 jours ainsi que les fiches produit chargées pour s’assurer de leur bonne mise en ligne et de la reprise des visuels (redimensionner les photos, détourage, uniformisation des fonds). 

CRÉATION DU COMPTE VENDEUR

Comment prendre des photos qui mettent en valeur mes créations ?

Nous avons créé un tutoriel que vous pouvez retrouver ici pour vous aider à prendre les photos de vos créations.
Nous vous informons que toutes les photos seront détourées gracieusement avant la mise en ligne de vos créations et mises sur un fonds uniforme gris par notre équipe digitale.

 

Si je vends en ligne sur le site d’EMPREINTES, est ce que je peux aussi vendre sur le concept store ?

Non pas forcément. Seuls les professionnels des métiers d’art adhérents à Atelier d’Art de France peuvent proposer leurs créations au sein du concept store. Le site EMPREINTES est quant à lui ouvert aux adhérents mais également au non-adhérents respectant les mêmes conditions (à consulter ici). 

 

Comment définir le prix de vente de mes créations ?

Nous vous rappelons que le prix de vente de vos créations doit être le même sur EMPREINTES ainsi que sur tout autre point de vente (Galeries d’art, magasins, autres sites internet). Des sanctions seront appliquées si ces mesures ne sont pas respectées.

EXPÉDITION DES CREATIONS

Qui s’occupe de l’emballage et de l’expédition ?

Lors d’une commande, l’emballage et l’expédition est à la charge du créateur.


Vous pouvez retrouver ici nos recommandations pour bien emballer vos créations afin d’assurer la meilleure expédition possible et éviter toute casse ou endommagement lors de la livraison.


Nous vous rappelons que lorsque la création est en stock, vous devez expédier la pièce dans les 72h suivant la confirmation de la commande.
Pour la livraison, vous pouvez sélectionner la méthode de livraison de votre choix ou bien utiliser la plateforme logistique mise à votre disposition.


EMPREINTES n'est pas responsable en cas de dommages sur la marchandise lors du transport.

 

De combien de temps je dispose pour de valider la commande ?

Vous disposez de 72h pour confirmer la disponibilité de la création choisie par l’acheteur et valider la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

PAIEMENT

Comment se passe le paiement en ligne ?

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé par le protocole SSL. La transaction s’effectue via notre partenaire Hipay.


Le site EMPREINTES agit comme tiers de confiance entre le client et le créateur. Lorsqu'un utilisateur achète une création, son paiement passe par notre partenaire Hipay et est stocké sur un compte dit « séquestre ».


L’acheteur, comme dans tout site e-commerce, dispose d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande. 
La somme due ne sera ainsi versée sur le portefeuille virtuel du vendeur qu’une fois ce délai passé. EMPREINTES garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.
Comptez un mois entre la commande de la pièce et le versement effectif des sommes dues sur votre compte.

 

Pour ma comptabilité, quel prix dois-je prendre en compte ?

L'acheteur paiera le prix total TTC via le site EMPREINTES.


EMPREINTES vous reversera le prix de vente TTC de la/les création(s) achetée(s), en déduisant sa commission telle que définie dans les Conditions Générales d'utilisation (à consulter ici). La livraison et la commission d’EMPREINTES figureront dans votre comptabilité en tant que charges.

 

Un client décide de retourner son achat, quelle est la procédure ?

Il peut arriver qu'un client ne soit pas satisfait de la création commandée. Voici les divers cas de figure rencontrés :

1) Le client a changé d'avis, la création livrée ne lui convient pas
2) Le client réceptionne une œuvre non conforme ou détériorée


Le retour de la création est à la charge du client. La création devra être retournée dans son emballage d’origine en parfait état. EMPREINTES n’est pas responsable de ce processus de retour et des risques associés.


Une demande de retour aura été formulée au préalable par le client et les informations concernant le retour de la commande vous seront communiquées par mail.


A réception de la commande retour du client, merci de confirmer le retour de la création. Cette confirmation est indispensable pour clôturer la procédure de retour.

 

Un acheteur s'est rétracté et m'a renvoyé son achat. Je l'ai cependant réceptionné endommagé. Comment procéder ?

Avant toute chose, si le colis arrive endommagé, vous devez impérativement en avertir le livreur ou le transporteur au moment de la livraison. Faites ensemble un constat sur place et signez un papier de réclamation. Surtout, n'attendez pas que le livreur parte, sinon les dégâts durant le transport ne seront pas dédommagés par le transporteur.


Ensuite, documentez l'état de la création et son emballage, si possible en prenant des photos dès la réception (carton, emballage, pièce), et envoyez ces informations à EMPREINTES, via le formulaire de contact.


Le service après-vente EMPREINTES prendra alors contact avec l'acheteur ou le transporteur, selon la situation, pour veiller au dédommagement de la création.


EMPREINTES ne sera pas tenu responsable des expéditions/retours des créations et des risques associés.